MindQuest

Payment & Refund Policy

Last updated: 19 October 2026

How paying for MindQuest works, and how to get your money back if something is not right.

Who you pay

MindQuest is made by Front Space SHPK. Payments are processed by Paddle.com, our reseller (merchant of record). Paddle takes the payment, sends your receipt and handles taxes. Your bank statement will show Paddle. We never see your card details.

Prices

Prices are in euro and include taxes where they apply. They are listed on our pricing page. Every purchase is a single payment: there is no subscription and nothing renews automatically. One payment gives one sitting of the test.

When you can get a refund

  • You have not started the test: a full refund if you ask within 14 days of buying it, no questions asked.
  • Something did not work: if the test did not load, stopped because of a fault on our side, or you did not get your result, we will give you a new sitting or a full refund, whichever you prefer.
  • You were charged by mistake (for example twice for the same sitting): a full refund of the extra payment.

When a refund is not given

Once a test has been started or completed, it cannot be refunded, except in the cases above. Not agreeing with a score is not a reason for a refund: results are an estimate for education and personal interest, not a clinical assessment.

How to ask for a refund

Write to mindquest@frontspace.io from the email you used to pay, and include the order number from your Paddle receipt. You can also contact Paddle directly through the link in your receipt. We reply within 5 business days.

How you get your money back

The refund goes back to the same card or payment method you used, for the full amount including taxes. Paddle sends it as soon as we approve it; your bank usually shows it within 5 to 10 business days. When a sitting is refunded, it is cancelled and can no longer be used.

Organizations

When an organization pays for its candidates, payment and refunds follow the agreement made with that organization. Candidates who join with an access code do not pay.

Your rights

Before opening a dispute with your bank, please write to us first: it is faster for you. Nothing in this policy limits the rights you have under consumer law. See also our Terms of Service and Privacy Policy.

Politika e pagesave dhe rimbursimit

Përditësuar më: 19 tetor 2026

Si funksionon pagesa në MindQuest dhe si t’i merrni paratë mbrapsht nëse diçka nuk shkon.

Kujt i paguani

MindQuest krijohet nga Front Space SHPK. Pagesat përpunohen nga Paddle.com, rishitësi ynë (merchant of record). Paddle merr pagesën, ju dërgon faturën dhe trajton taksat. Në pasqyrën e bankës do të shfaqet Paddle. Ne nuk i shohim kurrë të dhënat e kartës suaj.

Çmimet

Çmimet janë në euro dhe përfshijnë taksat aty ku zbatohen. Ato janë në faqen e çmimeve. Çdo blerje është një pagesë e vetme: nuk ka abonim dhe asgjë nuk rinovohet automatikisht. Një pagesë jep një herë testimi.

Kur mund të merrni rimbursim

  • Nuk e keni nisur testin: rimbursim i plotë nëse e kërkoni brenda 14 ditëve nga blerja, pa asnjë pyetje.
  • Diçka nuk funksionoi: nëse testi nuk u hap, u ndal për një defekt nga ana jonë, ose nuk e morët rezultatin, ju japim një herë të re testimi ose rimbursim të plotë, si të preferoni.
  • Ju u tarifuat gabimisht (për shembull dy herë për të njëjtin test): rimbursim i plotë i pagesës së tepërt.

Kur nuk jepet rimbursim

Pasi një test është nisur ose përfunduar, nuk mund të rimbursohet, përveç rasteve më sipër. Mosdakordësia me një rezultat nuk është arsye për rimbursim: rezultatet janë një vlerësim për qëllime edukative dhe interes personal, jo një vlerësim klinik.

Si të kërkoni rimbursim

Shkruani në mindquest@frontspace.io nga email-i me të cilin paguat dhe shtoni numrin e porosisë nga fatura e Paddle. Mund të kontaktoni edhe drejtpërdrejt Paddle përmes lidhjes në faturë. Ne përgjigjemi brenda 5 ditëve pune.

Si i merrni paratë mbrapsht

Rimbursimi kthehet në të njëjtën kartë ose mënyrë pagese që përdorët, për shumën e plotë përfshirë taksat. Paddle e dërgon sapo ta miratojmë; banka juaj zakonisht e shfaq brenda 5 deri 10 ditëve pune. Kur një test rimbursohet, ai anulohet dhe nuk mund të përdoret më.

Organizatat

Kur një organizatë paguan për kandidatët e saj, pagesa dhe rimbursimi ndjekin marrëveshjen e bërë me atë organizatë. Kandidatët që hyjnë me kod aksesi nuk paguajnë.

Të drejtat tuaja

Para se të hapni një ankesë në bankë, ju lutemi na shkruani fillimisht: është më e shpejtë për ju. Asgjë në këtë politikë nuk kufizon të drejtat që keni sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit. Shihni edhe Kushtet e shërbimit dhe Politikën e privatësisë.

Politica di pagamento e rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

Come funziona il pagamento su MindQuest e come riavere i tuoi soldi se qualcosa non va.

A chi paghi

MindQuest è realizzato da Front Space SHPK. I pagamenti sono gestiti da Paddle.com, il nostro rivenditore (merchant of record). Paddle riceve il pagamento, ti invia la ricevuta e gestisce le imposte. Sull’estratto conto vedrai Paddle. Non vediamo mai i dati della tua carta.

Prezzi

I prezzi sono in euro e includono le imposte dove previste. Sono indicati nella nostra pagina dei prezzi. Ogni acquisto è un pagamento unico: nessun abbonamento e nessun rinnovo automatico. Un pagamento dà una sessione del test.

Quando puoi avere un rimborso

  • Non hai iniziato il test: rimborso completo se lo chiedi entro 14 giorni dall’acquisto, senza domande.
  • Qualcosa non ha funzionato: se il test non si è caricato, si è fermato per un guasto da parte nostra o non hai ricevuto il risultato, ti diamo una nuova sessione o il rimborso completo, come preferisci.
  • Addebito per errore (per esempio due volte per la stessa sessione): rimborso completo del pagamento in più.

Quando il rimborso non è previsto

Una volta iniziato o completato, un test non può essere rimborsato, salvo nei casi sopra. Non essere d’accordo con un punteggio non è un motivo di rimborso: i risultati sono una stima a scopo educativo e di interesse personale, non una valutazione clinica.

Come chiedere un rimborso

Scrivi a mindquest@frontspace.io dall’email con cui hai pagato, indicando il numero d’ordine della ricevuta Paddle. Puoi anche contattare Paddle direttamente dal link nella ricevuta. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

Come ricevi i soldi

Il rimborso torna sulla stessa carta o metodo di pagamento usato, per l’intero importo comprese le imposte. Paddle lo invia appena lo approviamo; di solito la banca lo mostra entro 5–10 giorni lavorativi. Una sessione rimborsata viene annullata e non può più essere usata.

Organizzazioni

Quando un’organizzazione paga per i suoi candidati, pagamenti e rimborsi seguono l’accordo preso con quell’organizzazione. I candidati che entrano con un codice di accesso non pagano.

I tuoi diritti

Prima di aprire una contestazione con la tua banca, scrivici: è più veloce per te. Nulla in questa politica limita i diritti che hai secondo la legge a tutela dei consumatori. Vedi anche i Termini di servizio e l’Informativa sulla privacy.